Términos y Condiciones de Uso

1. Sobre nosotros

Catalyst Solutions es el nombre comercial bajo el cual Nicolás Ramos García, persona física con actividad empresarial, con RFC RAGN040331TN5, con domicilio en Calle Hegel No. 336, Polanco V Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, presta servicios de software como servicio (SaaS) para la gestión y calificación automatizada de prospectos de venta (en adelante, los “Servicios”).

2. Aceptación

El acceso o uso de catalystsolutions.com.mx, app.catalystsolutions.com.mx o cualquier servicio prestado por Catalyst Solutions (en adelante, la “Plataforma”) constituye su aceptación expresa de estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) así como del Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante de los Términos.

Si no está de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

3. Definiciones

• “Cliente”: persona física o moral que celebra un contrato con Catalyst Solutions para acceder a la Plataforma.
• “Usuario”: cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma, incluyendo administradores y asesores comerciales.
• “Visitante”: cualquier persona que acceda al sitio público de Catalyst Solutions sin haber celebrado un contrato.
• “Lead”: prospecto de venta del Cliente cuyos datos son procesados a través de la Plataforma.
• “Plan”: modalidad de contratación de los Servicios elegida por el Cliente conforme a la sección 6.
• “Cuenta”: registro electrónico asignado al Cliente que permite acceder a la Plataforma.

4. Descripción de los Servicios

Catalyst Solutions ofrece una plataforma tecnológica que permite a agencias automotrices:

1. Captar prospectos de venta a través de canales digitales, principalmente WhatsApp.
2. Clasificar prospectos automáticamente mediante modelos de inteligencia artificial.
3. Asignar prospectos a asesores comerciales mediante un sistema de carrusel rotativo.
4. Gestionar conversaciones, fichas técnicas y campañas de seguimiento.
5. Visualizar métricas operativas a través del Dashboard.

Catalyst Solutions no participa en la operación comercial del Cliente: las decisiones de venta y atención final permanecen bajo la responsabilidad y decisión del Cliente y sus Usuarios.

5. Registro y cuentas

Para acceder al Dashboard, el Cliente y sus Usuarios deberán crear una Cuenta. El Cliente es responsable de:

1. Proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa al momento del registro.
2. Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
3. Toda actividad que ocurra bajo su Cuenta y la de sus Usuarios.
4. Notificar de inmediato a Catalyst Solutions cualquier uso no autorizado de la Cuenta.

Catalyst Solutions podrá suspender o cancelar Cuentas que detecte inactivas, comprometidas o utilizadas en violación a estos Términos.

6. Planes y modalidades de contratación

Catalyst Solutions ofrece los siguientes modelos de contratación (los “Planes”):

1. Plan mensual: facturación recurrente cada 30 días naturales.
2. Plan anual: facturación adelantada por 12 meses, con descuento aplicable según oferta vigente.
3. Plan por asiento (per seat): facturación recurrente proporcional al número de Usuarios activos del Cliente.

Cuota de implementación (setup fee): Todos los Planes incluyen una cuota única e inicial de implementación, cuyo monto será comunicado al Cliente al momento de la contratación. Esta cuota cubre la configuración inicial, integración con los sistemas del Cliente y capacitación.

Los precios vigentes se comunicarán al Cliente al momento de la cotización y quedarán formalizados en el contrato de prestación de servicios o, en su defecto, en la orden de compra correspondiente. Los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), que se sumará conforme a la legislación aplicable.

Catalyst Solutions emitirá Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) en términos del Código Fiscal de la Federación.

7. Periodo mínimo de contratación, vigencia y renovación automática

1. El periodo mínimo de contratación es de un (1) mes calendario.
2. Los Planes mensuales se renuevan automáticamente al término de cada periodo, salvo cancelación con al menos 5 días naturales de anticipación al inicio del nuevo ciclo.
3. Los Planes anuales se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de renovación.
4. Catalyst Solutions notificará al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación cualquier cambio de precios aplicable a la renovación.

8. Política de reembolsos

Catalyst Solutions ofrece reembolso del 100% del importe pagado, exclusivamente cuando concurran los siguientes supuestos:

1. La solicitud de reembolso se reciba por escrito al correo soporte@catalystsolutions.com.mx dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes al primer pago efectuado por el Cliente; y
2. El Cliente no haya generado actividad sustantiva en la Plataforma posterior a la implementación.

El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción original. Las cuotas de implementación (setup fee) no son reembolsables una vez completada la instalación, salvo que la imposibilidad de implementación sea atribuible directamente a Catalyst Solutions.

Después del periodo de 10 días hábiles, no procede reembolso de cuotas ya pagadas, sin perjuicio del derecho del Cliente a no renovar.

9. Cancelación y terminación

1. El Cliente puede cancelar la renovación de su Plan en cualquier momento conforme a los plazos de la sección 7, mediante solicitud al correo soporte@catalystsolutions.com.mx.
2. La cancelación surtirá efectos al término del periodo de facturación ya pagado; el servicio se mantendrá hasta esa fecha sin costo adicional.
3. Catalyst Solutions podrá dar por terminado el contrato con efecto inmediato si el Cliente incumple obligaciones de pago, viola los Términos, o utiliza la Plataforma con fines ilícitos.
4. Al término del contrato por cualquier causa, Catalyst Solutions conservará los datos del Cliente por 90 días para fines de portabilidad. Posteriormente, los datos serán eliminados conforme al Aviso de Privacidad.

10. Suspensión por incumplimiento

Sin perjuicio de su derecho a dar por terminado el contrato, Catalyst Solutions podrá suspender el acceso del Cliente y sus Usuarios cuando:

1. Existan adeudos vencidos por más de 15 días naturales.
2. Detecte uso anómalo, fraudulento o que represente un riesgo de seguridad.
3. Reciba un requerimiento legítimo de autoridad competente.
4. El Cliente realice cualquiera de las conductas prohibidas en la sección 11.

La suspensión por mora podrá levantarse al regularizar el pago. Suspensiones por otros motivos requerirán resolución particular por parte de Catalyst Solutions.

11. Uso aceptable y restricciones

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

1. Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a los Términos.
2. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente.
3. Sublicenciar, revender o rentar el acceso a la Plataforma a terceros.
4. Cargar contenido difamatorio, fraudulento, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
5. Procesar datos personales sin contar con el consentimiento del titular o base de legitimación válida.
6. Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o que violen la regulación de telecomunicaciones aplicable.
7. Interferir con la integridad, seguridad o desempeño de la Plataforma.
8. Eludir mecanismos de seguridad, autenticación o límites de uso.
9. Crear cuentas falsas o suplantar identidad.
10. Recopilar datos de otros usuarios sin autorización.

El incumplimiento de esta sección facultará a Catalyst Solutions a suspender o terminar el servicio con efecto inmediato, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, documentación, contenidos y materiales son propiedad exclusiva de Nicolás Ramos García (titular del nombre comercial Catalyst Solutions) o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás legislación aplicable.

Estos Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma exclusivamente conforme al Plan contratado. Esta licencia se extingue automáticamente al término del contrato.

El Cliente conserva la propiedad sobre los datos que cargue o genere a través de la Plataforma. Otorga a Catalyst Solutions una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente para prestar los Servicios.

13. Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener bajo estricta confidencialidad cualquier información comercial, técnica, financiera u operativa intercambiada con motivo de la relación contractual, durante la vigencia del contrato y por un periodo de 5 años posteriores a su terminación.

No se considerará confidencial la información que: (i) sea de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) haya sido conocida por la parte receptora antes de su comunicación; (iii) sea revelada por requerimiento legítimo de autoridad competente, previo aviso a la parte titular cuando sea legalmente posible.

14. Disponibilidad del Servicio

Catalyst Solutions hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con una disponibilidad objetivo del 99% mensual, excluyendo:

1. Mantenimientos programados, notificados con al menos 48 horas de anticipación.
2. Fallas de terceros prestadores de servicios (hospedaje, mensajería, internet).
3. Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
4. Suspensiones por incumplimiento del Cliente conforme a la sección 10.

Esta disponibilidad constituye un objetivo de servicio (best-effort) y no una garantía contractual, salvo pacto expreso en contrario formalizado en contrato individual de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

1. La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas más allá de las legalmente irrenunciables.
2. Catalyst Solutions no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades comerciales o reputación.
3. La responsabilidad acumulada de Catalyst Solutions frente al Cliente por cualquier reclamación, en conjunto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 6 meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación.
4. Catalyst Solutions no será responsable por contenido cargado o generado por el Cliente o sus Usuarios, ni por las decisiones comerciales tomadas por el Cliente con base en la información que la Plataforma le proporcione.
5. Las clasificaciones generadas por inteligencia artificial son orientativas; el Cliente es el único responsable de las decisiones comerciales adoptadas en su negocio.

Estas limitaciones aplicarán incluso si Catalyst Solutions hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños, y aún cuando algún remedio limitado no cumpla su propósito esencial.

16. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Catalyst Solutions, sus colaboradores, sub-encargados y representantes, de cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o responsabilidad (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se deriven de:

1. Uso de la Plataforma en violación a estos Términos o la legislación aplicable.
2. Contenido cargado o procesado a través de la Plataforma.
3. Falta de consentimiento de los titulares de datos personales procesados.
4. Reclamaciones de terceros derivadas de actos u omisiones del Cliente.

17. Modificaciones a los Términos

Catalyst Solutions podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante:

1. Publicación de la versión actualizada en catalystsolutions.com.mx/legal/terminos.
2. Para Clientes activos, notificación al correo de contacto registrado, con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor cuando se trate de modificaciones sustanciales.

Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá rescindir el contrato sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigor, sin que sean exigibles cargos por renovación.

18. Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Catalyst Solutions. Catalyst Solutions podrá ceder sus derechos a un sucesor por fusión, reorganización corporativa, o por la constitución de una persona moral que continúe la actividad empresarial, previa notificación al Cliente.

19. Notificaciones

Las notificaciones derivadas de estos Términos se realizarán:

• A Catalyst Solutions: al correo soporte@catalystsolutions.com.mx o al domicilio señalado en la sección 1.
• Al Cliente: al correo electrónico y/o domicilio registrado en su Cuenta.

Las notificaciones por correo electrónico se considerarán recibidas al momento de su envío, salvo prueba de no entrega.

20. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de obligaciones derivado de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo sin limitación: desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, actos de autoridad, fallas generalizadas de telecomunicaciones o internet, ataques cibernéticos contra infraestructura de terceros, o cualquier otro evento fuera de su control razonable.

21. Datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. La relación entre Catalyst Solutions y el Cliente como Responsable de los datos de sus prospectos será regulada por un Convenio de Tratamiento de Datos Personales separado (DPA), cuando aplique.

22. Independencia de las cláusulas

Si cualquier disposición de estos Términos se declarara nula, ilegal o inejecutable, el resto de las disposiciones mantendrá su plena validez y eficacia.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

24. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso de la Plataforma y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, sobre la misma materia. Cualquier modificación deberá constar por escrito y ser aceptada por ambas partes.

25. Contacto

Catalyst Solutions (Nicolás Ramos García)
Correo general: hola@catalystsolutions.com.mx
Soporte y cancelaciones: soporte@catalystsolutions.com.mx
Privacidad: privacidad@catalystsolutions.com.mx
Domicilio: Calle Hegel No. 336, Polanco V Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.